Tampereen paskinta asiakaspalvelua

Muutama viikko sitten halusimme viettää laiskan sunnuntain kotona ja päätimme tilata Kotipizzasta Monster-pizzan. Koska olimme todellakin kotonamöllimis-mielentilassa, päätimme tilata ja maksaa pizzan netin kautta ja ottaa vielä kotiinkuljetuksen. Kotiinkuljetuksen kanssa hinnaksi tuli n. kaksikymmentäseitsemän euroa. Valitsimme Kotipizzan kotisivujen kautta toisena listassa olleen pizzerian joka tekee kotiinkuljetuksia: Teiskontien Kotipizzan. Koska olemme asuneet Teiskontiellä aiemmin, oli paikalla meille myös henkilökohtainen merkitys.

Kuva: Jeff Saporito

Sekä mailiini että kännykkääni tulee tilausvahvistus ja rahat lähtevät tililtä. Sitten minulle soitetaan. Puhelimesta alkaa vuodatus, jossa pizzerian pitäjä tivaa minulta, että miksi meidän tilaus tuli hänelle kun me ei olla hänen kuljetusalueellaan. Seuraa lisää vuodatusta siitä, miten tänään juuri on tullut paljon tilauksia netin kautta ja hänen on pitänyt soittaa kaikille vaikka muutenkin on kiire. Ja että siitä tulisi lisäkuluja bensasta ja muusta. Tästä kaikesta avautumisesta minun pitää päätellä, että emme saa pizzaa, jonka olemme jo maksaneet.


Ääneni nousee oktaavin ylemmäs ja alan hermostua miehen pajatukseen johon en meinaa saada sanottua mitään väliin. Pizzeriasetä vertaa tilannetta siihen, että tilaisin pizzan Helsingistä Tampereelle, vaikka tässä tapauksessa matkaa on 5 kilometriä joka taittuu autolla kymmenessä minuutissa. Vaikka yritän kertoa että todellakin olemme tästä jo maksaneet, setä ilmoittaa että ei ole hänen ongelmansa ja voisin soittaa seuraavana päivänä konttoriin. Annan puhelimen avomiehelleni. Myönnämme, että avomieheni hermostui vähän liiankin paljon ja kirosanojen siivittämänä vaati maksamaamme pizzaa. Missään vaiheessa kuitenkaan henkilökohtaisuuksiin ei menty eikä ketään uhkailtu. Tässä vaiheessa pizzeriasta lyötiin luuri korvaan. Soitimme sinne uudestaan, sama juttu.

Sitten avomieheni soitti Hämeen aluepäällikölle ja selvitti tilanteen tällä kertaa hyvin rauhallisesti ja kohteliaasti. Piiripäällikkö selvitteli asiaa, mutta Teiskontieltä emme pizzaa saaneet ja koska kello oli jo melkein yhdeksän, ei mistään muustakaan Kotipizzasta sitä enää ehtinyt tilata tai hakea. Meille luvattiin rahat takaisin ja mahdollisesti myös jotain hyvitystä. Muutamaan päivään ei mitään kuulunut, jonka jälkeen avomieheni laitti piiripäällikölle sähköpostia. Hän vastasi siihen muutaman päivän päästä ja lupasi samoja asioita. Kului taas useampi päivä, kunnes rahat olivat tilillä, mutta mitään hyvitystä emme ole saaneet.

Emme varmasti tule enää koskaan asioimaan Teiskontien pizzeriassa ja muutenkin meni maku koko Kotipizzaan, vaikka aiemmin olemmekin saaneet hyvää palvelua. Pizzeriasedän täysi välinpitämättömyys ja kykenemättömyys asiakaspalveluun pahoitti todella mielemme suuttumuksen lisäksi. Olemme itse asiakaspalvelutehtävissä ja tiedämme, että asiakkaan kanssa pitää aina joustaa ja hankaliakin asiakkaita pitää ymmärtää ja tehdä kaikkensa, että asiakas on tyytyväinen. Välillä se on hirveän hankalaa, mutta olemme ylpeitä kun siinä onnistumme.

Sedältä ei tullut kertaakaan puhelimessa anteeksipyyntöä tai pahoittelua sekaannuksesta, ei lupausta selvittää asiaa, ei minkäänlaista ymmärrystä. Puhelun alkaessa sedän asenne oli suorastaan hyökkäävä sekä syyttävä, kun hän tivasi miksi olimme tilanneet pizzan juuri hänen liikkeestään. Kun on maksanut pizzasta melkein kolmekymmentä euroa, todellakin olettaisi että saisi rahalleen vastinetta. Minua suorastaan pöyristytti sedän välinpitämättömyys sitä kohtaan, että todellakin olimme maksaneet ruuasta ja palvelusta, jotka hän kylmästi eväsi meiltä toteamalla että se ei ole hänen ongelmansa. Saimme onneksi sentään illalla kuitenkin ruokaa, sillä tilasimme sitten kalzonet Hervannan Castello-nimisestä pizzeriasta, jotka ilomielin toimittivat pizzat kotiinkuljetuksena jopa Hervannasta asti.